Хотите организовать идеальный розыгрыш подарков? В этой статье мы обсудим важные аспекты в условиях акции и тексте ведущего, которые значительно улучшат шансы на проведение идеального мероприятия по розыгрышу призов и подарков. Не важно, что именно вы хотите разыгрывать, чайник или автомобиль, данные вопросы и ответы на них, помогут организовать праздник на высшем уровне, а возможность возникновения спорных ситуаций будет стремиться к нулю.
Наиболее частая механика акции по розыгрышу подарков выглядит примерно так: «Купи – Заполни – Выиграй». Что и говорить, она простая и удобная, не вызывает лишних вопросов и помогает улучшать продажи.
Мы будем давать ответы применительно к этой механике, но и для других вариантов акций, наши ответы тоже будут крайне полезными.
Итак, начнем!
- Что должен купить покупатель?”
Определите ассортимент товаров, которые должны быть в корзине покупателя. Это могут быть группы товаров, или любые товары в магазине. Бывают варианты, когда покупатель может приобрести любые продукты, но одна единица нужно торговой марки обязательно должна присутствовать.
- На какую сумму должна быть покупка?”
Обычно, мы рекомендуем устанавливать порог участия в размере 120-150% от суммы среднего чека. Такая политика помогает покупателю не только лучше ознакомится с ассортиментом, но и приучает тратить больше денег в Вашем магазине.
Когда порог участия в акции меньше 100%, то покупатели с высокой способностью чувствуют, что их недооценивают и тратят меньше, что сказывается на общем результате продаж.
- Для участия в акции нужен один чек или можно сложить сумму нескольких?
Для избежания фальсификаций, рекомендуем принимать к участию только один чек на указанную в условиях сумму. Исключением могут быть чеки, которые разделены по техническим причинам.
- В какой период должна быть сделана покупка, чтобы принять участие розыгрыше?
Обязательно проговаривать сроки действия акции, иначе покупатели станут нести “вчерашние” чеки и, по-своему, будут правы.
- Могут ли принимать в акции участие чеки из других магазинов Вашей сети?
Очень часто мы сталкиваемся с хитрыми “покупателями”, которые под наплывом других участников пытаются выдать чеки не только с другими датами, но и из других магазинов, а иногда – это вовсе и не чеки. Будьте внимательны и предупреждайте ответственный персонал о таких случаях, чтобы не допускали хитрецов к акции.
- Во сколько точно состоится розыгрыш призов?
Когда планируете время розыгрыша, обязательно продумайте место его проведения. Если он будет проходить на улице, то есть вероятность выпадения осадков, сильного ветра или других метео-обстоятельств. Иногда, организаторы не учитывают, что розыгрыш подарков в вечернее время будет проходить в полной темноте, поэтому проверьте, достаточно ли освещается площадка в после 17:00 или потребуются дополнительные осветительные приборы.
Также, продумайте, где будет проходить розыгрыш, если пойдет сильный дождь.
- Обязательно ли присутствие участника в момент розыгрыша? Будете ли Вы звонить участнику, если его нет?
На не очень крупных розыгрышах мы позволяем выдавать призы родственникам победителей, если у них будут подтверждающие документы.
Если Вы решили проводить розыгрыш среди присутствующих – то звонок может быть сделан, только чтобы подтвердить личность участника. В другом случае, можно натолкнуться на негатив со стороны публики.
- Может ли один покупатель несколько раз участвовать в акции?
Когда у покупателя есть здоровый азарт к победе – это хорошо и должно поощряться, но когда Вы видите людей, которые приобретают товар не для собственных нужд, а для перепродажи, тем самым значительно уменьшая шансы обычных покупателей на выигрыш – тут обязательно запрещайте.
На практике, мы много раз сталкивались с “профессиональными игроками”, которые принимают участие практически во всех акциях в городе, но после розыгрыша возвращают приобретенный товар, если ничего не выиграли.
- Оставляете ли Вы за собой право отказать покупателю в участии в акции без объяснения причин?
Ситуации бывают абсолютно разные. Оставьте себе такое право в условиях акции и Вы сможете запретить участие мошенникам, людям в алкогольном опьянении и другим лицам, при этом не получите юридических проблем.
- Если участник уже выиграл приз, но из лототрона достанут еще одну его анкету, Вы отдадите ему оба приза? А если достанут три анкеты?
Оговорите данный пункт прямо перед началом розыгрыша и получите одобрение публики. В таком случае, данная ситуация не создаст негатива, а гости праздника будут более расположены к Вам.
- Как будет вестись регистрация участников? Будут анкеты или данные будут записываться на чеке?
Есть два наиболее популярных “бумажных” способа регистрации участников и один идеальный.
- Заполнить анкету.
Если Вы можете тщательно спланировать количество участников акции, то этот способ наиболее удобен. Однако, не включайте в анкету слишком много данных – это повлияет на процесс регистрации и создаст очереди.
В случае заполнения анкеты, на чеке необходимо делать отметку, что анкета уже заполнялась, иначе один покупатель сможет заполнить несколько анкет. - Записать данные на чеке.
Удобство этого варианта состоит в том, что Вам не нужно угадывать количество участников, однако этот способ нельзя использовать, когда покупатель приобретает дорогостоящий товар с гарантией. Также, нужно помнить, что Закон про Защиту прав потребителя запрещает изымать чек у покупателя, поэтому покупатель может отказаться. - Существует и третий способ, практически идеальный.
Технически довольно просто (руками специалистов) можно настроить работу кассовых аппаратов так, чтобы после чека, на бумаге печатались анкетные данные. Огромный плюс этого способа в том, что в анкете могут автоматически впечатываться данные о покупателе, если он пришел со своей картой лояльности – это значительно упрощает процесс регистрации. Самое трудное в этом способе – убедить специалистов выполнить задачу, но чем больше Ваше мероприятие – тем больше нервов и сил получиться сэкономить и себе и покупателям. Розыгрыш подарков пройдет гораздо эффективнее, вот увидите!
- Если данные будут на чеке, то разрешите ли Вы поиск и возврат чека после розыгрыша?
Как мы писали выше, некоторые покупатели вовсе не покупателя, а “профессиональные игроки”, которые приобретают товар, чтобы вернуть после розыгрыша. В условиях акции пропишите пункт, что принимая участие в акции, покупатель соглашается не возвращать товар.
Если Вы видите, что покупатель действительно ошибся с товаром и не преследует злых целей – пойдите ему навстречу и разрешите сделать возврат. Карма станет лучше.
- Как будет проходить идентификация участника? Нужен ли паспорт или другое удостоверение?
На больших розыгрышах призов требуйте наличие удостоверения обязательно, чем выше ранг розыгрыша и стоимость призов – тем выше ранг документа. Проще говоря, разыгрывая квартиру, обойтись пропуском на паркинг не удасться.
Если же подарки на Ваш розыгрыш подарков не превышают по стоимости 10-15 тысяч гривен, можно смело обойтись без документов (только в том случае, если покупатель приобретает подарок за 1 грн.) Например, на чеке, помимо Фамилии и Имени участника, можно написать “Кодовое слово” (любое слово, что придумает покупатель: имя, название кинофильма, города, да все что угодно) или номер телефона. При этом “кодовое слово” более приемлемо, потому что, пропадает мысль, что покупателю позвонят, когда он выиграет приз.[/accordion]
- Разрешаете ли Вы принимать в акции участие сотрудникам магазина?
Запрещайте. Ваш розыгрыш подарков может быть крайне честным и прозрачным, но Вы этого никому не докажите, если выиграет приз сотрудник магазина, тем более, если во время розыгрыша это станет известно. Репутация потеряна.
В случае, если Вы узнали, что человек является сотрудником магазина прямо в момент розыгрыша – незамедлительно отказывайте такому победителю в участии. Публика оценит Ваш настрой очень позитивно.
- Кто будет доставать анкеты участников из лототрона?
Доверяйте доставать анкеты участников из лототрона третьим лицам. В идеальном случае – детям.
Как мы писали в статье Как организовать розыгрыш призов? 12 правил идеального мероприятия от Lioncom, ведущий, с самого начала, воспринимается гостями праздника как лицо крайне заинтересованное в обмане, поэтому третьим лицам доверяют гораздо больше.
В процессе выбора анкеты попросите ребенка отвернуться (даже если он не умеет читать) и немного перемешать чеки рукой. [/accordion]
- Будете ли Вы публиковать информацию о победителях?
Это признак хорошего тона, когда о победителях информируют общественность. Такой шаг в десятый раз показывает честность организатора, а также помогает настроить покупателей к участию в новых проектах.
- Кто принимает окончательное решение в спорных ситуациях?
Лучше всего, когда ведущий знает за кем окончательное решение. Данный вопрос необходимо прояснить до начала розыгрыша, чтобы потом не возникало нелепых ситуаций. Если ведущий профессионал и опытен, то пусть отвечает он. Если же есть сомнения в правильности его действий в случае непредвиденных и спорных ситуаций – ответственным лучше назначить представителя клиента, но только одного!
- Сколько времени дается покупателю, чтобы подойти к сцене после объявления его фамилии?
Исходите из количества участников. Если на празднике будет до 300 человек, то хватит и одной минуты, но если больше 1000, тут времени нужно значительно больше.
Чтобы не затягивать с розыгрышем на многочисленных мероприятиях, разыгрывайте призы пакетно, например сразу по пять призов, а потом ждете, кто из победителей пришел, а кто нет. Те подарки, за которыми победители не пришли разыгрываете еще раз.
- Что будет, если Вы достали анкету, вызвали победителя, а он не подошел к сцене в указанное время, но подошел через 5 минут, пока розыгрыш еще не закончился?
Если Вы сообщили, что розыгрыш только среди присутствующих и напомнили об этом прямо перед началом розыгрыша, то во всеуслышанье сообщите участнику, что его приз уже выдан, так как покупателя не было во время розыгрыша. Предложите бросить его анкету в лототрон еще раз.
- Будете ли Вы дарить подарок или «продавать» за 1 копейку? Кто, в таком случае, будет оплачивать НДФЛ или заниматься другой бухгалтерской и юридической работой?
Большинство наших клиентов, отдают эту часть работ нам, так как у нас в этом огромный опыт. Наши юристы могут посоветовать какой вариант будет наиболее приемлем в том или ином случае.
Людям не посвященным трудно разобраться во всех тонкостях законодательства, поэтому применения “упрощенной” схемы часто грозит значительными штрафными санкциями.. Лучше проконсультируйтесь со знающим юристом.
- Будете ли Вы предоставлять победителю гарантийный талон на выигранную технику?
На своих мероприятиях мы всегда вручаем такие гарантийные талоны. Счастью победителя нет предела. Можно даже дописать в условиях акции, что у Вас розыгрыш подарков с гарантийными талонами (шутим, конечно).[/accordion]
- Может ли победитель обменять приз на денежный эквивалент?
Мы рекомендуем запрещать данный вариант в условиях акции. Это убережет Вас от бумажной волокиты, необходимости возвращать подарочный фонд, а также штрафов за азартные игры, которые лицензируются в обязательном порядке.
Если у Вас остались вопросы, задайте их нам в социальных сетях и мы обязательно Вам ответим и дополним эту статью.
