Розыгрыш подарков. Подробные ответы

Хотите организовать идеальный розыгрыш подарков? В этой статье мы обсудим важные аспекты в условиях акции и тексте ведущего, которые значительно улучшат шансы на проведение идеального мероприятия по розыгрышу призов и подарков. Не важно, что именно вы хотите разыгрывать, чайник или автомобиль, данные вопросы и ответы на них, помогут организовать праздник на высшем уровне, а возможность возникновения спорных ситуаций будет стремиться к нулю.

Наиболее частая механика акции по розыгрышу подарков выглядит примерно так: «Купи – Заполни – Выиграй». Что и говорить, она простая и удобная, не вызывает лишних вопросов и помогает улучшать продажи.

Мы будем давать ответы применительно к этой механике, но и для других вариантов акций, наши ответы тоже будут крайне полезными.

Итак, начнем!

• Что должен купить покупатель?” 

Определите ассортимент товаров, которые должны быть в корзине покупателя. Это могут быть группы товаров, или любые товары в магазине. Бывают варианты, когда покупатель может приобрести любые продукты, но одна единица нужно торговой марки обязательно должна присутствовать.

• На какую сумму должна быть покупка?” 

Обычно, мы рекомендуем устанавливать порог участия в размере 120-150% от суммы среднего чека. Такая политика помогает покупателю не только лучше ознакомится с ассортиментом, но и приучает тратить больше денег в Вашем магазине.

Когда порог участия в акции меньше 100%, то покупатели с высокой способностью чувствуют, что их недооценивают и тратят меньше, что сказывается на общем результате продаж.

• Для участия в акции нужен один чек или можно сложить сумму нескольких?

Для избежания фальсификаций, рекомендуем принимать к участию только один чек на указанную в условиях сумму. Исключением могут быть чеки, которые разделены по техническим причинам. 

• В какой период должна быть сделана покупка, чтобы принять участие розыгрыше? 

Обязательно проговаривать сроки действия акции, иначе покупатели станут нести “вчерашние” чеки и, по-своему, будут правы. 

• Могут ли принимать в акции участие чеки из других магазинов Вашей сети?

Очень часто мы сталкиваемся с хитрыми “покупателями”, которые под наплывом других участников пытаются выдать чеки не только с другими датами, но и из других магазинов, а иногда – это вовсе и не чеки. Будьте внимательны и предупреждайте ответственный персонал о таких случаях, чтобы не допускали хитрецов к акции. 

• Во сколько точно состоится розыгрыш призов?

Когда планируете время розыгрыша, обязательно продумайте место его проведения. Если он будет проходить на улице, то есть вероятность выпадения осадков, сильного ветра или других метео-обстоятельств. Иногда, организаторы не учитывают, что розыгрыш подарков в вечернее время будет проходить в полной темноте, поэтому проверьте, достаточно ли освещается площадка в после 17:00 или потребуются дополнительные осветительные приборы.

Также, продумайте, где будет проходить розыгрыш, если пойдет сильный дождь.

• Обязательно ли присутствие участника в момент розыгрыша? Будете ли Вы звонить участнику, если его нет?

На не очень крупных розыгрышах мы позволяем выдавать призы родственникам победителей, если у них будут подтверждающие документы.

Если Вы решили проводить розыгрыш среди присутствующих – то звонок может быть сделан, только чтобы подтвердить личность участника. В другом случае, можно натолкнуться на негатив со стороны публики.

• Может ли один покупатель несколько раз участвовать в акции?

Когда у покупателя есть здоровый азарт к победе – это хорошо и должно поощряться, но когда Вы видите людей, которые приобретают товар не для собственных нужд, а для перепродажи, тем самым значительно уменьшая шансы обычных покупателей на выигрыш – тут обязательно запрещайте.

На практике, мы много раз сталкивались с “профессиональными игроками”, которые принимают участие практически во всех акциях в городе, но после розыгрыша возвращают приобретенный товар, если ничего не выиграли.

• Оставляете ли Вы за собой право отказать покупателю в участии в акции без объяснения причин?

Ситуации бывают абсолютно разные. Оставьте себе такое право в условиях акции и Вы сможете запретить участие мошенникам, людям в алкогольном опьянении и другим лицам, при этом не получите юридических проблем.

• Если участник уже выиграл приз, но из лототрона достанут еще одну его анкету, Вы отдадите ему оба приза? А если достанут три анкеты?

Оговорите данный пункт прямо перед началом розыгрыша и получите одобрение публики. В таком случае, данная ситуация не создаст негатива, а гости праздника будут более расположены к Вам.

• Как будет вестись регистрация участников? Будут анкеты или данные будут записываться на чеке? 

Есть два наиболее популярных “бумажных” способа регистрации участников и один идеальный.

1. Заполнить анкету.
   Если Вы можете тщательно спланировать количество участников акции, то этот способ наиболее удобен. Однако, не включайте в анкету слишком много данных – это повлияет на процесс регистрации и создаст очереди.
   В случае заполнения анкеты, на чеке необходимо делать отметку, что анкета уже заполнялась, иначе один покупатель сможет заполнить несколько анкет.
2. Записать данные на чеке.
   Удобство этого варианта состоит в том, что Вам не нужно угадывать количество участников, однако этот способ нельзя использовать, когда покупатель приобретает дорогостоящий товар с гарантией. Также, нужно помнить, что Закон про Защиту прав потребителя запрещает изымать чек у покупателя, поэтому покупатель может отказаться.
3. Существует и третий способ, практически идеальный.
   Технически довольно просто (руками специалистов) можно настроить работу кассовых аппаратов так, чтобы после чека, на бумаге печатались анкетные данные. Огромный плюс этого способа в том, что в анкете могут автоматически впечатываться данные о покупателе, если он пришел со своей картой лояльности – это значительно упрощает процесс регистрации. Самое трудное в этом способе – убедить специалистов выполнить задачу, но чем больше Ваше мероприятие – тем больше нервов и сил получиться сэкономить и себе и покупателям. Розыгрыш подарков пройдет гораздо эффективнее, вот увидите!

• Если данные будут на чеке, то разрешите ли Вы поиск и возврат чека после розыгрыша? 

Как мы писали выше, некоторые покупатели вовсе не покупателя, а “профессиональные игроки”, которые приобретают товар, чтобы вернуть после розыгрыша. В условиях акции пропишите пункт, что принимая участие в акции, покупатель соглашается не возвращать товар.

Если Вы видите, что покупатель действительно ошибся с товаром и не преследует злых целей – пойдите ему навстречу и разрешите сделать возврат. Карма станет лучше. 

• Как будет проходить идентификация участника? Нужен ли паспорт или другое удостоверение?

На больших розыгрышах призов требуйте наличие удостоверения обязательно, чем выше ранг розыгрыша и стоимость призов – тем выше ранг документа. Проще говоря, разыгрывая квартиру, обойтись пропуском на паркинг не удасться.

Если же подарки на Ваш розыгрыш подарков не превышают по стоимости 10-15 тысяч гривен, можно смело обойтись без документов (только в том случае, если покупатель приобретает подарок за 1 грн.) Например, на чеке, помимо Фамилии и Имени участника, можно написать “Кодовое слово” (любое слово, что придумает покупатель: имя, название кинофильма, города, да все что угодно) или номер телефона.  При этом “кодовое слово” более приемлемо, потому что, пропадает мысль, что покупателю позвонят, когда он выиграет приз.[/accordion]

• Разрешаете ли Вы принимать в акции участие сотрудникам магазина?

Запрещайте. Ваш розыгрыш подарков может быть крайне честным и прозрачным, но Вы этого никому не докажите, если выиграет приз сотрудник магазина, тем более, если во время розыгрыша это станет известно. Репутация потеряна.

В случае, если Вы узнали, что человек является сотрудником магазина прямо в момент розыгрыша – незамедлительно отказывайте такому победителю в участии. Публика оценит Ваш настрой очень позитивно. 

• Кто будет доставать анкеты участников из лототрона?

Доверяйте доставать анкеты участников из лототрона третьим лицам. В идеальном случае – детям.

Как мы писали в статье Как организовать розыгрыш призов? 12 правил идеального мероприятия от Lioncom, ведущий, с самого начала, воспринимается гостями праздника как лицо крайне заинтересованное в обмане, поэтому третьим лицам доверяют гораздо больше.

В процессе выбора анкеты попросите ребенка отвернуться (даже если он не умеет читать) и немного перемешать чеки рукой. [/accordion]

• Будете ли Вы публиковать информацию о победителях?

Это признак хорошего тона, когда о победителях информируют общественность. Такой шаг в десятый раз показывает честность организатора, а также помогает настроить покупателей к участию в новых проектах.

• Кто принимает окончательное решение в спорных ситуациях?

Лучше всего, когда ведущий знает за кем окончательное решение. Данный вопрос необходимо прояснить до начала розыгрыша, чтобы потом не возникало нелепых ситуаций. Если ведущий профессионал и опытен, то пусть отвечает он. Если же есть сомнения в правильности его действий в случае непредвиденных и спорных ситуаций – ответственным лучше назначить представителя клиента, но только одного! 

• Сколько времени дается покупателю, чтобы подойти к сцене после объявления его фамилии?

Исходите из количества участников. Если на празднике будет до 300 человек, то хватит и одной минуты, но если больше 1000, тут времени нужно значительно больше.

Чтобы не затягивать с розыгрышем на многочисленных мероприятиях, разыгрывайте призы пакетно, например сразу по пять призов, а потом ждете, кто из победителей пришел, а кто нет. Те подарки, за которыми победители не пришли разыгрываете еще раз.

• Что будет, если Вы достали анкету, вызвали победителя, а он не подошел к сцене в указанное время, но подошел через 5 минут, пока розыгрыш еще не закончился?

Если Вы сообщили, что розыгрыш только среди присутствующих и напомнили об этом прямо перед началом розыгрыша, то во всеуслышанье сообщите участнику, что его приз уже выдан, так как покупателя не было во время розыгрыша. Предложите бросить его анкету в лототрон еще раз.

• Будете ли Вы дарить подарок или «продавать» за 1 копейку? Кто, в таком случае, будет оплачивать НДФЛ или заниматься другой бухгалтерской и юридической работой?

Большинство наших клиентов, отдают эту часть работ нам, так как у нас в этом огромный опыт. Наши юристы могут посоветовать какой вариант будет наиболее приемлем в том или ином случае.

Людям не посвященным трудно разобраться во всех тонкостях законодательства, поэтому применения “упрощенной” схемы часто грозит значительными штрафными санкциями.. Лучше проконсультируйтесь со знающим юристом.

• Будете ли Вы предоставлять победителю гарантийный талон на выигранную технику?

На своих мероприятиях мы всегда вручаем такие гарантийные талоны. Счастью победителя нет предела. Можно даже дописать в условиях акции, что у Вас розыгрыш подарков с гарантийными талонами (шутим, конечно).[/accordion]

• Может ли победитель обменять приз на денежный эквивалент?

 Мы рекомендуем запрещать данный вариант в условиях акции. Это убережет Вас от бумажной волокиты,  необходимости возвращать подарочный фонд, а также штрафов за азартные игры, которые лицензируются в обязательном порядке.

Если у Вас остались вопросы, задайте их нам в социальных сетях и мы обязательно Вам ответим и дополним эту статью.